Kto by pomy\u015bla\u0142… Rok 2020 rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 naprawd\u0119 zupe\u0142nie inaczej ni\u017c poprzednie lata. Pandemia koronawirusa, kt\u00f3ra zajmuje nas ju\u017c od tygodni, zmusi\u0142a nas do przemy\u015ble\u0144, ale r\u00f3wnie\u017c do zrewidowania naszego podej\u015bcia do rzeczy oczywistych. <\/p>\n\n\n\n
,COVID-19\u2019, \u2018SARS CoV 2′, \u2018koronawirus\u2019 \u2013 poj\u0119cia, kt\u00f3re dominuj\u0105 w wiadomo\u015bciach i w naszym \u017cyciu, powoduj\u0105 w nas strach. I nawet je\u015bli nawet ju\u017c wiemy, jak mo\u017cemy i powinny\u015bmy sobie z tym poradzi\u0107, niepewno\u015b\u0107, l\u0119k przed przysz\u0142o\u015bci\u0105 i z\u0142e przeczucia ci\u0105gle nam towarzysz\u0105. <\/p>\n\n\n\n
Czy to kryzys ma nas pod kontrol\u0105, czy my mamy kontrol\u0119 nad nim? <\/p>\n\n\n\n
Dlaczego jednemu przedsi\u0119biorcy powodzi si\u0119 dobrze, ma nowe pomys\u0142y i znajduje nowe mo\u017cliwo\u015bci w czasie kryzysu, a drugi jest przyt\u0142oczony sytuacj\u0105 i czuje si\u0119 wobec niej niemal bezradnie? Czy w og\u00f3le mo\u017cna przygotowa\u0107 si\u0119 na kryzys? <\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie\nkryzysowe w siedmiu krokach<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Kryzys mo\u017ce dotkn\u0105\u0107 ka\u017cd\u0105 firm\u0119 i to w ka\u017cdej chwili i wsz\u0119dzie. Zaplanowanie zawczasu dzia\u0142a\u0144 w takiej sytuacji jest kluczem do przetrwania. Zanim kryzys nast\u0105pi przedsi\u0119biorcy powinni zastanowi\u0107 si\u0119 nad tym, jak mo\u017ce on wp\u0142yn\u0105\u0107 na ich pracownik\u00f3w, klient\u00f3w, dostawc\u00f3w i opini\u0119 publiczn\u0105. <\/p>\n\n\n\n Codzienne doniesienia pe\u0142ne s\u0105 informacji, kt\u00f3re maj\u0105 na nas wp\u0142yw i mog\u0105 wzbudza\u0107 w nas strach. A kiedy ludzie si\u0119 boj\u0105, najgorszym co mo\u017cna wobec nich zrobi\u0107, to udawa\u0107, \u017ce nic si\u0119 nie sta\u0142o. Drugim, r\u00f3wnie z\u0142ym rozwi\u0105zaniem, jest przekonywanie ich o tym, \u017ce nie powinni si\u0119 ba\u0107. W obu przypadkach ludzie pozostawieni s\u0105 samym sobie ze swoimi l\u0119kami. W takiej sytuacji szef lub szefowa, kt\u00f3rzy dok\u0142adnie wiedz\u0105 co robi\u0107, s\u0105 na wag\u0119 z\u0142ota. Zw\u0142aszcza, je\u015bli korzystaj\u0105 z uprzednio rozs\u0105dnie przygotowanego planu zarz\u0105dzania kryzysowego i to niezale\u017cnie od wielko\u015bci firmy. 1. Zr\u00f3b plan <\/strong>\u2013 ka\u017cdy plan powinien zawiera\u0107 jasne cele. Jednym z cel\u00f3w mo\u017ce by\u0107 na przyk\u0142ad: ochrona os\u00f3b (pracownik lub klient), kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 nim zagro\u017cone. Celem mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c to, \u017ceby wszyscy zainteresowani z g\u0142\u00f3wnych grup docelowych, byli z informacjami na bie\u017c\u0105co. Pisemnie wykonany plan powinien zawiera\u0107 konkretne \u015brodki zaradcze, kt\u00f3re nale\u017cy podj\u0105\u0107 w przypadku wyst\u0105pienia sytuacji kryzysowej. <\/p>\n\n\n\n 2. Powo\u0142aj rzecznika <\/strong>\u2013 kiedy kryzys mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 np. na zdrowie lub samopoczucie klient\u00f3w, opinii publicznej lub pracownik\u00f3w, przyci\u0105gnie to uwag\u0119 medi\u00f3w. Aby zapewni\u0107 jednolito\u015b\u0107 wypowiedzi i jasny, sp\u00f3jny przekaz, powinna by\u0107 ustalona strategia komunikacyjna i nale\u017cy wytypowa\u0107 rzecznika, kt\u00f3ry udzieli odpowiedzi na pytania medi\u00f3w oraz b\u0119dzie uczestniczy\u0107 w wywiadach.<\/p>\n\n\n\n 3. B\u0105d\u017a szczery i otwarty <\/strong>\u2013 nic nie generuje negatywnych emocji bardziej ni\u017c brak uczciwo\u015bci i przejrzysto\u015bci. Otwarto\u015b\u0107 i szczero\u015b\u0107 mo\u017ce pom\u00f3c unikn\u0105\u0107 plotek, jak i potencjalnych fake news\u00f3w. Odnosi si\u0119 to do wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacyjnych: zar\u00f3wno social media, jak r\u00f3wnie\u017c do komunikacji wewn\u0119trznej np. w obwieszczeniach.<\/p>\n\n\n\n 4. Informuj pracownik\u00f3w na bie\u017c\u0105co <\/strong>\u2013 dobrze poinformowani pracownicy s\u0105 pomocni w sprawnym funkcjonowaniu firmy. Minimalizuje to r\u00f3wnie\u017c powstawanie plotek wewn\u0105trz firmy, kt\u00f3re mo\u017ce prowadzi\u0107 do rozpowszechniania fa\u0142szywych informacji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n 5. Komunikacja z klientami i dostawcami <\/strong>\u2013 informacje na temat kryzysu dotycz\u0105ce twojej firmy klienci i dostawcy powinni otrzyma\u0107 bezpo\u015brednio od ciebie. Ta cz\u0119\u015b\u0107 planu komunikacji kryzysowej musi by\u0107 w czasie kryzysu regularnie aktualizowana.<\/p>\n\n\n\n 6. Cz\u0119sta aktualizacja <\/strong>\u2013 lepiej jest zbyt cz\u0119sto informowa\u0107, ni\u017c pozwoli\u0107 pog\u0142oskom na wype\u0142nianie luk komunikacyjnych. Pomocne s\u0105 wydawane w por\u0119: sprawozdania podsumowuj\u0105ce, aktualizacje planu oraz informacje o rozwoju najnowszych wydarze\u0144. <\/p>\n\n\n\n 7. Nie wolno zapomnie\u0107 o social mediach <\/strong>\u2013 jako, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 jednym z najwa\u017cniejszych kana\u0142\u00f3w komunikacji, upewnij si\u0119, czy powo\u0142any zesp\u00f3\u0142 ds. medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych monitoruje i publikuje dzia\u0142ania w czasie kryzysu oraz odpowiedno reaguje.<\/p>\n\n\n\n Kryzys, kt\u00f3ry nie jest dobrze opanowany, mo\u017ce w ci\u0105gu kilku godzin zniweczy\u0107 dekady ci\u0119\u017ckiej pracy, a nawet zniszczy\u0107 ca\u0142\u0105 firm\u0119. Jednak\u017ce dobrze przygotowane zarz\u0105dzanie kryzysowe jest dowodem na to, \u017ce twoja firma zna niezb\u0119dne procesy i posiada procedury do rozwi\u0105zania wi\u0119kszo\u015bci problem\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 si\u0119 pojawi\u0107. Do prawid\u0142owego planu zarz\u0105dzania kryzysowego nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c przygotowanie planu sukcesywnego wyj\u015bcia z kryzysu. Nale\u017cy jasno okre\u015bli\u0107 niezb\u0119dne kroki, jak i jak szybko ma to nast\u0105pi\u0107. <\/p>\n\n\n\n Najwa\u017cniejsze jednak jest to, \u017ceby plan zarz\u0105dzania kryzysowego by\u0142 przygotowany wcze\u015bniej, przed wyst\u0105pieniem kryzysu.\u00a0 Tylko wtedy, gdy powstanie kilka scenariuszy zanim pojawi sie kryzys, da to wszystkim stronom wystarczaj\u0105co du\u017co czasu, aby powa\u017cnie zastanowi\u0107 si\u0119 nad najlepsz\u0105 mo\u017cliw\u0105 wersj\u0105 dzia\u0142ania w r\u00f3\u017cnego rodzaju sytuacjach kryzysowych oraz zapewni sprawne dzia\u0142anie i zachowanie jasnego umys\u0142u wszystkich zaanga\u017cowanch. <\/p>\n\n\n\n Photo: ilker <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kto by pomy\u015bla\u0142… Rok 2020 rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 naprawd\u0119 zupe\u0142nie inaczej ni\u017c poprzednie lata. Pandemia koronawirusa, kt\u00f3ra zajmuje nas ju\u017c od<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.2","language":"pl","enabled_languages":["de","pl","ru"],"languages":{"de":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"pl":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"ru":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1020"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1030,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020\/revisions\/1030"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/berlin-translator.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Zanim kryzys nast\u0105pi przedsi\u0119biorca powinien pomy\u015ble\u0107 o tym, jak i co ma zrobi\u0107 w momencie, kiedy si\u0119 pojawi.<\/p>\n\n\n\n